Tienes 30 días
Cuentas con 30 días corridos desde la fecha de tu boleta para cambiar tu prenda por otra talla, otro color u otro modelo.
Condiciones claras
Cambios y devoluciones
Tu cambio se gestiona en línea en Reversso, nuestro portal de cambios. Aquí encuentras los plazos, las condiciones y qué hacer si tu prenda presenta una falla.
Cómo debe volver la prenda
Sin uso, sin daños, con sus etiquetas y su embalaje original. En fajas, bodies, ropa interior y trajes de baño, además, con su sello de higiene intacto.
Diferencia de precio
Respetamos siempre el precio que pagaste. Si la prenda nueva vale más, pagas solo la diferencia por transferencia o link de pago que te envía tu asesora. Si vale menos, el saldo queda a tu favor para completarlo con otros productos.
Qué no entra en cambio
No aplican cambios en bodies ni accesorios, ni en prendas de uso íntimo cuyo sello de higiene haya sido abierto.
Cambios de compras online: quién paga el envío
Si compraste en mujeron.cl, solicita el cambio desde esta misma página con el botón Iniciar cambio y sigue las instrucciones de Reversso.
Los costos de envío de la prenda que devuelves y del nuevo despacho son de cargo del cliente; Reversso te muestra el valor según tu comuna antes de que confirmes. Solo cuando el cambio se origina en un error nuestro o en una falla de la prenda, Mujerón asume el envío completo.
También puedes cambiar en tienda
En nuestra tienda de Recoleta puedes hacerlo presencialmente. No necesitas la boleta física: basta con tu número de pedido, impreso en las etiquetas del paquete.
Evaluación técnica
Recibimos la prenda y confirmamos el origen de la falla. Te entregamos una respuesta en un plazo máximo de 7 días hábiles.
Tú eliges la solución
Confirmada la falla, eliges entre el cambio por el mismo producto, su reparación o la devolución de tu dinero.
Abono o reversa
Si eliges la devolución, el abono o reversa se realiza al mismo medio de pago que usaste en la compra, dentro de un máximo de 10 días hábiles contados desde que la prenda llega a nuestra bodega.
Si la falla no se confirma
Si la evaluación no confirma una falla cubierta por la garantía, te contactamos para acordar el envío de la prenda a tu dirección con despacho por pagar, o para que la retires en nuestra Casa Matriz.
El plazo
10 días corridos contados desde el día en que recibes tu pedido. Para ejercerlo, escríbenos a ventas@mujeron.cl indicando tu número de pedido.
Estado de la prenda
Debe volver sin uso, con sus etiquetas, su embalaje original y todos los elementos con que fue enviada. No procede el retracto si la prenda presenta deterioro por su uso.
Devolución del dinero
Una vez que la prenda llega a nuestra bodega y verificamos su estado, reversamos el pago dentro de un máximo de 10 días hábiles. Por seguridad y trazabilidad, el dinero vuelve siempre por la misma vía por la que se pagó.
Envío de la devolución
El costo del envío de la prenda hasta nuestra bodega es de cargo del cliente. Solo lo asumimos nosotros cuando la devolución se origina en un error de despacho o en una falla del producto.
Excepciones por higiene
Por la naturaleza íntima de estos productos, no aplica el derecho a retracto en fajas, bodies, ropa interior ni trajes de baño cuyo sello o envoltorio de higiene haya sido abierto.
Gestiona tu solicitud
Empieza por el cambio
La mayoría de las solicitudes se resuelven con un cambio de talla, color o modelo, y es el camino más rápido. Continúa en Reversso; se abre en una pestaña nueva.
